Kontakt und Hilfe

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Unterstützung benötigen. Für technische Fragen oder Hilfe mit Ihrem Konto können Sie außerdem unser Kontaktformular ausfüllen. Geben Sie dort die Informationen an, die wir zur Einordnung Ihres Anliegens benötigen.

Viele allgemeine Fragen beantworten wir auch in unserem Hilfe-Center und in den häufig gestellten Fragen. Dort finden Sie Erläuterungen zur Nutzung unserer Dienste, zu Konten, Dokumenten und weiteren Abläufen. Falls diese Informationen Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich direkt an unser Support-Team.

Zugang zum Konto

Wenn Sie Ihr Kennwort nicht mehr kennen, verwenden Sie die Funktion „Passwort vergessen“. Darüber können Sie ein neues Passwort anfordern. Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, helfen wir Ihnen im Live-Chat oder über [email protected] weiter.

Bei Fragen zu Ihrem Konto kann eine Prüfung Ihrer Angaben erforderlich sein. Dokumente zur Verifizierung laden Sie in Ihrem persönlichen Profil im Bereich „Dokumente“ hoch. Dort können Sie auch den Bearbeitungsstatus sehen. Wir akzeptieren pdf, png, jpeg, jpg, gif, bmp und tif. Eine Datei darf höchstens 2 Megabyte groß sein.

Tritt beim Spielen ein technisches Problem auf, können Sie zunächst Ihre Internetverbindung prüfen, Browser-Cache und Cookies leeren und den Browser neu starten. Bleibt die Störung bestehen, melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Für die Beschreibung können Sie das Kontaktformular, den Live-Chat oder die Support-Adresse nutzen.

Beschwerden

Eine Beschwerde senden Sie zuerst an unseren Support. Kann sie nicht unmittelbar geklärt werden, leiten wir sie innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während der Bearbeitung halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden. Für die Kommunikation verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Nur der jeweilige Kontoinhaber darf eine Beschwerde einreichen. Dieses Recht kann nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden. Anträge von Dritten können wir daher nicht bearbeiten. Bei Meinungsverschiedenheiten über Spielabläufe oder Ergebnisse sind unsere Serveraufzeichnungen maßgeblich, wenn Ihre Anzeige davon abweicht.

Unabhängige Streitbeilegung

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, können Sie sich an EGIS wenden. Das ist ein unabhängiger Streitbeilegungsdienst, der nach den Regeln der Tobique Gaming Commission arbeitet.

Bevor Sie diesen Weg wählen, muss Ihr Anliegen zunächst unser internes Verfahren durchlaufen. Unser Support nimmt die Beschwerde entgegen, veranlasst bei Bedarf die interne Eskalation und informiert Sie über die weitere Bearbeitung. EGIS steht anschließend als unabhängige Stelle zur Verfügung, falls unsere Entscheidung Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit löst.